为切实提升文体广电旅游政务服务便捷度和群众满意度，近日，市文体广电旅游局在市政务服务大厅窗口开展“一把手走流程”活动。

活动中，市文体广电旅游局主要负责人以办事人员身份，模拟办理“国有文物收藏单位之间因举办展览、科学研究等借用国有馆藏文物备案”业务，详细询问每一个环节的办理时限、所需材料及注意事项。随后又以窗口工作人员身份在电脑端模拟办理事项受理、科室审核、窗口办结等流程。

市文体广电旅游局主要负责人强调政务服务是展示全市文体广电旅游形象的重要窗口，要以办事群众和企业单位需求为导向，重点做好三方面工作：一是优化服务事项，常态化开展科室“我陪群众走流程”活动，对所有服务事项进行再梳理，对所需材料进行再精简，确保材料清单清晰明了、流程环节高效便捷。二是强化人员培训，提升窗口工作人员业务能力和服务水平，做到政策解答准确、操作规范娴熟。三是注重服务体验，主动收集办事群众意见建议，及时整改薄弱环节，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，切实提升群众获得感和满意度。

通过此次活动，进一步明确了政府服务事项改进方向。市文体广电旅游局将以此次活动为契机，常态化开展“一把手走流程”和科室“我陪群众走流程”活动，推动文体广电旅游政务服务提质增效，为办事群众和企业单位提供更便捷、更高效、更优质的服务，为全市文体广电旅游事业发展营造良好环境。