加强制度建设，按下文明旅游创建“快进键”

为了弘扬社会主义核心价值观，发挥南梁红色大景区文明旅游示范带动作用，管委会在年初制定目标管理责任书时，明确2023年文明旅游相关工作目标管理责任。同时，根据争创文明旅游示范单位实施方案的部署要求，制定完善《南梁红色大景区游客文明旅游制度》、《南梁红色大景区突发事故应急预案》和涉及大景区服务、管理、安全、卫生等内容的员工培训考核制度，对景区管理服务人员职业道德规范、培训考核制度、培训规范等都作了详细规定，并根据规定要求，组织开展针对管理人员及服务人员年度培训和针对突发事故的定期演练，培训内容涉及职业道德、业务知识、文明服务、安全教育等内容。为了更好地宣传社会主义核心价值观，充分发挥南梁红色革命文化优势，结合“南梁精神”宣讲活动,组织开展社会主义核心价值观宣传教育活动。

美化卫生环境，开启绿色环保景区“新活力”

近年来，为营造优美、舒适、安全的旅游环境，大景区将卫生环境保护列入重要议事日程，制定并实施《卫生责任制度》《垃圾分类方案》和《卫生检查制度》，在南梁革命纪念馆、抗大七分校景区管理所、军民大生产景区管理所、陕甘边区苏维埃政府及军委旧址等基层景点、南梁小镇繁华地段、旅游饭店等旅游者集中场所环境卫生进行详细规定和管理，明确责任主体、任务分工与责任追究，做好环境卫生日常维护和巡查工作，力争做到大景区内环境干净整洁，无卫生死角，无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建现象，垃圾处理工作严格按照科学分类、日产日清的要求进行清理，整体环境保持整洁、卫生、美观。景区内旅游厕所完全按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》《旅游区（点）质量等级的划分与评定》《旅游饭店星级的划分与评定》规定要求进行建设和分布。同时，由管委会与纪念馆各指定一名落实环保工作责任人，定期对大景区进行卫生检查，对检查结果进行定期通报，确保大景区卫生环境优美环保，游客体验舒适愉悦。

提升服务质量，树立文明旅游行业“新标杆”

制定和完善《南梁红色大景区游客文明旅游管理制度》，对大景区经营管理、处理规范、服务规范、尊重旅游者、语言规范、人性化服务、无障碍设施、标识规范等进行明确规定。为确保景区从业者和经营者无不文明行为，设有南梁红色大景区游客服务中心，在游客服务中心醒目位置公布投诉电话、旅游服务热线12301和旅游者意见箱，指定专人负责咨询服务、游客投诉等工作，并为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊人群提供相应的人性化服务，确保工作人员在接到游客投诉12小时内受理，特殊情况下不超过24小时，针对投诉涉及的普遍性问题制定整改措施，使投诉件件有反馈，有良好处理效果。

创新宣传引导，营造文明旅游环境“新风尚”

通过实践探索，建立了宣传、文化、旅游等部门联合宣传推广机制，形成了聚合效应和放大效应。采取线上线下双轮驱动，线上通过在“红色南梁”网站、“陕甘星火”“南梁革命纪念馆”微信公众平台和抖音等10余个新兴媒体设置专门文明旅游宣传专栏进行广泛宣传，增设红色南梁·微海报、党史学习快问快答、南梁微党课等栏目，开展线上流量宣传，先后编发视频号98条，快手短视频126条，抖音作品111条，VR视频点击播放量6.47万人次，各类媒体累计播放122万人次。

助力实践活动,激活文明旅游发展“动力源”

利用七一建党节、八一建军节、十一国庆节等节点，结合大景区文化旅游、体育赛事、极限挑战、户外休闲、影视展览等系列旅游节会品牌，打造南梁文明旅游实践品牌，并与省市县各相关单位及企事业单位联合开展的基地共建、挂牌每年8次以上。自2014年南梁革命纪念馆新馆建成以来面向社会公开招募志愿者。从2019年6月6日起，南梁革命纪念馆南梁红色志愿服务团队定时为参观游客提供讲解服务。目前，南梁革命纪念馆志愿服务队成员已达到50余人，开展定时免费讲解800多场次，为2万多名游客提供了免费讲解服务。2020年，荣获全国文化和旅游志愿服务项目线上大赛三等奖，“中国故事——甘肃博物馆优秀讲解案例展示推荐活动”志愿组优秀奖。

突出典型引领，谱写文明旅游工作“新篇章”

近三年，为充分发挥大景区文明旅游示范引领作用，进一步推动国家5A级旅游景区创建工作，以景区规范化服务管理“小文明”带动群众文明旅游“大文明”，按照“典型引路、示范带动、突出重点、全面推进”的工作思路，重点推进服务质量、诚信建设、精神文明等重点工作，把文明旅游创建与国家5A级旅游景区创建相结合，在提升景区文明旅游的同时，助推景区全面和谐高质量向前发展。通过示范带动、志愿服务、表彰奖励等方式，全面推进文明旅游创建工作深入落实。